Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные собирает интернет-магазин цветов Valeriia Flowers (valeriiaflowers.md), с какими целями и на каких правовых основаниях мы их обрабатываем, кому можем их передавать и какие права есть у вас как у субъекта данных. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных», а для субъектов данных из Европейского союза — также в соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR).

1. Введение. Кто является Оператором данных

Оператором персональных данных (продавцом) выступает студия флористики и доставки цветов Valeriia Flowers (юридическое лицо: SRL «Valeriia Flowers»).

Наименование: Valeriia Flowers (SRL «Valeriia Flowers»)
Адрес: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova
Email: [email protected]
Телефон / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Сайт: valeriiaflowers.md (работает круглосуточно, 24/7)

По любым вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных, вы можете обратиться к нам по указанным выше контактам.

2. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для оформления и исполнения заказа, поддержки клиентов и работы сайта.

2.1. Данные при оформлении заказа и контакты

имя;
телефон;
email (указывается по желанию, необязателен);
адрес доставки;
имя и телефон получателя;
дата и время доставки;
текст открытки или сообщения к букету.

2.2. Данные об оплате

Оплата банковской картой обрабатывается платёжной системой PayNet. Данные вашей банковской карты не хранятся и не видны магазину — их обрабатывает непосредственно PayNet. На нашей стороне сохраняются только статус оплаты, сумма и идентификаторы транзакции PayNet.

2.3. Данные чат-помощника (AI)

При использовании чат-помощника мы обрабатываем текст ваших сообщений и случайный идентификатор сессии, который сохраняется в локальном хранилище вашего браузера (ключ vf-chat-sid). Для генерации ответа сообщения передаются в сервис OpenRouter.

2.4. Технические данные

При посещении сайта автоматически обрабатываются IP-адрес, данные браузера и устройства, а также журналы доступа. Эти данные обрабатываются через инфраструктуру хостинга DigitalOcean и сервис защиты и доставки контента Cloudflare.

2.5. Локальное хранилище браузера

Для работы функций сайта мы используем локальное хранилище браузера (не рекламные и не аналитические трекеры): корзину (vf_cart), избранное (vf_wish) и сессию чата (vf-chat-sid).

2.6. Рассылка

Если вы подписались на рассылку новостей и акций, мы обрабатываем ваш email.

Важно: сайт не использует рекламные сети, не использует аналитические трекеры (нет Google Analytics, Яндекс.Метрики, Facebook Pixel и подобных инструментов), а также не продаёт и не передаёт ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.

3. Цели обработки и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные для перечисленных ниже целей. Для каждой цели указано соответствующее правовое основание (ст. 6 GDPR / ст. 5 Закона РМ № 133).

Оформление, оплата и доставка заказа, поддержка клиента — исполнение договора.
Отправка подтверждений и статуса заказа по email — исполнение договора.
Ответы в чате и на ваши обращения — преддоговорные меры / законный интерес.
Рассылка новостей и акций — согласие (может быть отозвано в любой момент).
Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, ведение журналов — законный интерес.
Бухгалтерский учёт, соблюдение налоговых и юридических обязанностей (счета, отчётность) — правовая обязанность.

4. Кому мы передаём данные

Для исполнения заказов и работы сайта мы привлекаем проверенных обработчиков. Данные передаются им только в объёме, необходимом для выполнения их функции.

PayNet (paynet.md) — обработка платежей (Молдова).
Resend (resend.com) — доставка транзакционных писем.
OpenRouter (openrouter.ai) — обработка сообщений AI-чата.
Cloudflare — CDN, защита и фильтрация DDoS-атак.
DigitalOcean — хостинг сервера и хранение данных.
Курьерская / доставочная служба — получает имя, адрес и телефон получателя для осуществления доставки.

Мы не продаём ваши данные и не используем рекламные или аналитические трекеры.

5. Международная передача данных

Некоторые из наших обработчиков (в частности, Resend, OpenRouter и Cloudflare) могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова и Европейского союза. Такая передача защищена условиями обработки данных этих сервисов и стандартными договорными положениями.

6. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для соответствующих целей:

Данные заказа — в течение срока, необходимого для исполнения заказа и соблюдения бухгалтерских и налоговых обязанностей (несколько лет согласно требованиям законодательства).
Переписка в чате — ограниченный срок для целей качества обслуживания и поддержки.
Подписка на рассылку — до момента отписки.
Технические журналы — короткий срок.

7. Ваши права

В отношении своих персональных данных вы имеете следующие права (ст. 15–22 GDPR / Закон РМ № 133):

право на доступ к своим данным;
право на исправление данных;
право на удаление данных («право быть забытым»);
право на ограничение обработки;
право на переносимость данных;
право возражать против обработки;
право отозвать согласие в любой момент;
право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке и имеющего юридические или иные существенные последствия;
право подать жалобу в надзорный орган.

Чтобы реализовать любое из этих прав, направьте письмо на [email protected]. Мы ответим в разумный срок, установленный законом.

8. Автоматизированные решения и профилирование

Чат-помощник на базе искусственного интеллекта помогает подбирать товары и отвечает на ваши вопросы, однако он не принимает решений, которые влекут для вас юридические или иные существенные последствия. Все решения, связанные с исполнением заказа, принимаются нашими сотрудниками.

9. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных:

передача данных по защищённому соединению HTTPS/TLS;
контроль доступа к данным;
использование проверенных обработчиков;
данные банковских карт защищены на стороне PayNet в соответствии со стандартом PCI DSS.

10. Данные несовершеннолетних

Наш сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы осознанно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если вам стало известно, что нам были переданы данные несовершеннолетнего, свяжитесь с нами, и мы удалим такие данные.

11. Cookie и локальное хранилище

На сайте нет рекламных и аналитических cookie. Мы используем:

функциональное локальное хранилище (localStorage): vf_cart — корзина, vf_wish — избранное, vf-chat-sid — сессия чата;
технические и защитные cookie Cloudflare (например, __cf_bm, cf_clearance) — необходимы для безопасности и корректной работы сайта.

Вы можете управлять cookie и локальным хранилищем (очищать или блокировать их) через настройки вашего браузера. Подробнее — в отдельном документе «Политика использования cookie».

12. Надзорный орган

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает законодательство, вы вправе подать жалобу в надзорный орган:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, CNPDCP), Chișinău — сайт datepersonale.md.
Для резидентов Европейского союза — надзорный орган по защите данных страны их проживания.

13. Изменения в Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда размещается на этой странице, а дата последнего обновления указана ниже. Рекомендуем периодически знакомиться с текстом Политики.

14. Контакты по вопросам данных

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных и реализацией ваших прав, обращайтесь:

Email: [email protected]
Телефон / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Адрес: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova

Дата последнего обновления: 25 июля 2026 г.