Политика возврата и обмена

Настоящая Политика возврата и обмена описывает условия, на которых студия флористики и доставки цветов Valeriia Flowers (юридическое лицо — SRL «Valeriia Flowers») принимает претензии к качеству заказа, производит замену товара, отменяет заказы и возвращает денежные средства. Политика распространяется на заказы, оформленные на сайте valeriiaflowers.md, и является неотъемлемой частью условий продажи. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и согласны с ними.

1. Общие положения

Продавцом по заказам, оформленным на сайте, выступает SRL «Valeriia Flowers».

Наименование: Valeriia Flowers (SRL «Valeriia Flowers»), студия флористики и доставки цветов.
Адрес: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova.
Email: [email protected]
Телефон / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Сайт: valeriiaflowers.md (работаем 24/7).

Все цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL). Оплата возможна банковской картой онлайн (через платёжную систему PayNet), наличными курьеру или банковским переводом; принимается оплата из-за рубежа, что удобно для клиентов из диаспоры. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности. Применимым правом является право Республики Молдова.

2. Особенность товара: цветы — скоропортящийся и индивидуально изготавливаемый товар

Букеты и цветочные композиции являются скоропортящимся товаром и, как правило, изготавливаются индивидуально под конкретный заказ. В силу этих особенностей стандартное 14-дневное право на отказ от товара, предусмотренное для дистанционной торговли в ЕС, к цветам и композициям, как правило, не применяется.

Это не ограничивает ваши права в случаях, когда товар доставлен ненадлежащего качества или не соответствует заказу — такие ситуации регулируются разделами 3–6 настоящей Политики.

3. Товар ненадлежащего качества

Если букет или композиция доставлены ненадлежащего качества — например, цветы увяли, товар повреждён или доставлен не тот товар, который был заказан, — просим действовать следующим образом:

Свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в день получения заказа, по email [email protected] или по телефону / WhatsApp / Viber +373 79 43 49 55.
Приложите фотографии полученного букета или композиции, на которых видна суть претензии.
После рассмотрения обращения мы предложим замену товара или возврат денежных средств.

Своевременное обращение с фотографиями позволяет нам оперативно установить причину и предложить справедливое решение. Обращения, поступившие со значительной задержкой, рассмотреть по существу может быть затруднительно, поскольку речь идёт о скоропортящемся товаре.

4. Гарантия свежести 7 дней

На наши букеты и композиции действует гарантия свежести — 7 дней. Перед отправкой заказа мы присылаем вам фотографию готового букета, чтобы вы могли убедиться в его виде и составе.

Если в течение гарантийного срока цветы утратили свежесть при условии надлежащего ухода, свяжитесь с нами и приложите фотографии — мы рассмотрим обращение и предложим замену или иное справедливое решение. Рекомендации по уходу за цветами доступны на сайте и помогают сохранить букет свежим дольше.

5. Отмена заказа до начала сборки или отправки

Вы можете отменить заказ до момента начала его сборки или отправки. В этом случае производится полный возврат уплаченной суммы.

Поскольку букеты изготавливаются индивидуально, а доставка по Кишинёву выполняется в течение 1–2 часов, просим сообщать об отмене как можно раньше — по email [email protected] или по телефону +373 79 43 49 55. Если сборка заказа уже началась либо заказ передан в доставку, отмена с полным возвратом может быть невозможна ввиду скоропортящегося характера товара.

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится на исходный способ оплаты:

Оплата банковской картой — возврат осуществляется через кабинет платёжной системы PayNet на ту же карту.
Иные способы оплаты (наличные, банковский перевод) — возврат осуществляется по согласованию удобным и подтверждаемым способом.

Возврат производится в разумный срок после согласования претензии. Фактическое поступление средств может зависеть от сроков обработки со стороны банка или платёжной системы. При необходимости мы можем запросить дополнительные сведения для корректного оформления возврата.

7. Несостоявшаяся доставка

Для успешной доставки просим указывать точный адрес, а также действующий телефон получателя, по которому с ним можно связаться. Курьер пытается вручить заказ по указанному адресу и связаться с получателем по указанному телефону.

Если доставка не состоялась по причинам, не зависящим от нас, — получатель недоступен по указанному адресу или телефону, адрес указан неверно или неполно, — мы стараемся связаться с вами как с отправителем, чтобы согласовать дальнейшие действия. В такой ситуации возможны следующие варианты: повторная попытка доставки по согласованию (может потребоваться дополнительная оплата доставки) либо передача заказа на самовывоз из студии в секторе Чеканы (str. Mircea cel Bătrân 43).

Обращаем внимание: поскольку цветы являются скоропортящимся товаром, при несостоявшейся доставке, вызванной указанием неверных или неполных данных либо недоступностью получателя, продавец не несёт ответственности за невручение заказа, и возврат денежных средств в таких случаях, как правило, не производится. Мы всегда стремимся найти взаимоприемлемое решение и просим оперативно поддерживать связь с нами.

8. Как связаться для возврата или подачи претензии

По всем вопросам замены, возврата и претензий к качеству обращайтесь к нам любым удобным способом:

Email: [email protected]
Телефон / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Адрес студии (самовывоз): str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova.

При обращении просим указать номер заказа, дату получения и приложить фотографии, если претензия касается качества или соответствия товара. Мы рассматриваем обращения в разумный срок и стремимся решить любой вопрос путём переговоров. Если урегулировать спор путём переговоров не удаётся, он подлежит разрешению в компетентном суде Республики Молдова в соответствии с применимым правом Республики Молдова.

Дата последнего обновления: 25 июля 2026 г.