Публичная оферта и условия использования

Настоящий документ является публичной офертой студии флористики и доставки цветов Valeriia Flowers (SRL «Valeriia Flowers», далее — «Продавец»), адресованной любому дееспособному лицу (далее — «Покупатель»), и определяет условия приобретения товаров и использования сайта valeriiaflowers.md. Оформление заказа на сайте, по телефону или в мессенджере означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с текстом перед оформлением заказа.

1. Общие положения

Настоящая оферта заключается между Продавцом и Покупателем и вступает в силу с момента оформления заказа. Сторонами договора являются:

Продавец — SRL «Valeriia Flowers», студия флористики и доставки цветов, реализующая товары через сайт valeriiaflowers.md;
Покупатель — лицо, оформившее заказ и принявшее условия настоящей оферты.

Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту; действующая редакция всегда размещена на сайте. К каждому конкретному заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления. Сайт работает круглосуточно, 24/7.

2. Предмет договора

Продавец обязуется передать Покупателю цветы, букеты, цветочные композиции и сопутствующие подарки с доставкой или самовывозом, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты. Ассортимент, характеристики и цены товаров указаны на страницах сайта. Поскольку речь идёт о живых цветах, внешний вид готового изделия может незначительно отличаться от изображения на сайте (сорт, оттенок, сезонная доступность), при сохранении общей композиции, стиля и стоимости.

3. Оформление заказа

Заказ оформляется на сайте, по телефону, а также через WhatsApp или Viber. При оформлении Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения заказа:

имя, телефон и (по желанию) email Покупателя;
адрес доставки, имя и телефон получателя;
желаемые дату и время доставки;
текст открытки или сообщения к букету (при наличии).

Покупатель отвечает за достоверность указанных данных. Если получателем является третье лицо, Покупатель подтверждает, что имеет право сообщить Продавцу его контактные данные для целей доставки. После оформления заказа Продавец подтверждает его по телефону, email или в мессенджере.

4. Цены и оплата

Все цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL). Стоимость заказа складывается из цены товара и стоимости доставки согласно разделу 5.

Доступные способы оплаты:

банковской картой онлайн — через платёжную систему PayNet;
наличными курьеру при получении;
банковским переводом.

Принимается оплата из-за рубежа, что удобно для клиентов из молдавской диаспоры. При онлайн-оплате данные банковской карты обрабатываются непосредственно платёжной системой PayNet и Продавцу не передаются и не хранятся. Обработка персональных данных при оплате описана в Политике конфиденциальности.

5. Доставка и самовывоз

По Кишинёву: доставка занимает, как правило, 1–2 часа. Доставка бесплатна при заказе от 700 lei; при заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет 70 lei.
По Молдове: доставка осуществляется по действующему тарифу или по индивидуальной договорённости.
Самовывоз: возможен в секторе Чеканы по адресу bd. Mircea cel Bătrân 43B, Chișinău.

Перед отправкой заказа Продавец присылает Покупателю фотографию готового букета. Точное время доставки согласовывается с учётом загруженности и адреса. Продавец прилагает разумные усилия для доставки в согласованный интервал, однако точное время может смещаться по причинам, не зависящим от Продавца (дорожная обстановка, отсутствие получателя по адресу, неверно указанные данные).

6. Качество и гарантия свежести

Продавец использует свежие цветы и предоставляет гарантию свежести — 7 дней при условии соблюдения Покупателем рекомендаций по уходу, размещённых на сайте. Перед отправкой заказа Продавец фотографирует готовый букет, что позволяет подтвердить его надлежащее качество на момент передачи. Если товар имеет недостатки, применяются правила раздела 7.

7. Возврат и отмена заказа

Цветы являются скоропортящимся и часто изготавливаемым по индивидуальному заказу товаром, поэтому предусмотренное для дистанционной торговли 14-дневное право отказа к ним, как правило, не применяется. Вместе с тем Продавец обеспечивает защиту прав Покупателя в следующем порядке:

Важно: на нецветочные товары право отказа действует. Мягкие игрушки, воздушные шары, конфеты и сладости в заводской нераспечатанной упаковке, вазы и прочие сопутствующие товары не являются скоропортящимися и не изготавливаются индивидуально. Если вы находитесь в Европейском союзе, вы вправе отказаться от такого товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Достаточно сообщить нам об этом по email [email protected] или по телефону +373 79 43 49 55. Товар возвращается в неиспользованном виде и в исходной упаковке; мы возвращаем уплаченную сумму на исходный способ оплаты. Расходы на обратную пересылку несёт Покупатель, если мы не договорились об ином.

если букет доставлен ненадлежащего качества (увял, повреждён, доставлен не тот товар), Покупателю следует как можно скорее, желательно в день получения, связаться с Продавцом и прислать фотографию. Продавец предложит замену или возврат средств;
при отмене заказа до начала его сборки или отправки производится полный возврат уплаченной суммы;
возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты (при оплате картой — через кабинет PayNet) в разумный срок.

Подробные условия изложены в отдельном документе — Политика возврата.

8. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется:

передать товар надлежащего качества в согласованные сроки;
предоставить достоверную информацию о товаре и условиях заказа;
прислать фотографию готового букета перед отправкой;
обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Покупатель обязуется:

предоставить достоверные и полные данные для исполнения заказа;
своевременно оплатить заказ выбранным способом;
обеспечить возможность приёма заказа получателем по указанному адресу и в согласованное время;
при обнаружении недостатков товара своевременно уведомить Продавца в порядке раздела 7.

Продавец вправе:

заменить отдельные компоненты композиции равноценными при сезонной недоступности, сохраняя стиль и стоимость;
отказать в исполнении или перенести заказ при недостоверных данных Покупателя либо невозможности связаться с ним или получателем.

9. Ответственность и её ограничения

Продавец несёт ответственность за качество товара и надлежащее исполнение заказа в пределах, установленных законодательством Республики Молдова. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или просрочку, вызванные предоставлением Покупателем неверных или неполных данных (ошибочный адрес, недоступный телефон), отсутствием получателя по адресу, а также обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 12). Ответственность Продавца, в любом случае, ограничивается стоимостью соответствующего заказа.

10. Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта valeriiaflowers.md — тексты, фотографии, оформление, композиции и иные объекты — принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании и защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Использование, копирование или распространение материалов сайта без предварительного письменного согласия Продавца не допускается.

11. Персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и получателя в объёме, необходимом для оформления, оплаты и доставки заказа, а также поддержки клиентов, в соответствии с Законом Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных» (а с 23 августа 2026 года — заменяющим его Законом № 195 от 25.07.2024 «О защите персональных данных», который переносит в национальное право Регламент ЕС 2016/679) и, для субъектов данных из ЕС, Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Порядок обработки, сроки хранения, перечень обработчиков и права субъекта данных подробно описаны в документе Политика конфиденциальности.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после принятия оферты и не зависящими от воли сторон: стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, действия государственных органов, перебои в работе транспорта, связи или инфраструктуры и иные подобные обстоятельства. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени их действия.

13. Применимое право и разрешение споров

К настоящей оферте применяется право Республики Молдова. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Молдова.

14. Реквизиты и контакты Продавца

Наименование: SRL «Valeriia Flowers» (Societatea cu Răspundere Limitată «VALERIIA FLOWERS») — студия флористики и доставки цветов;
IDNO (фискальный код): 1025600033947;
Юридический адрес: bd. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, MD-2075, mun. Chișinău, Republica Moldova;
Адрес: bd. Mircea cel Bătrân 43B, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova;
Email: [email protected];
Телефон / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55;
Сайт: valeriiaflowers.md (работает 24/7).

Дата последнего обновления: 25 июля 2026 г.

15. Куда обратиться, если спор не решён

Мы стремимся урегулировать любое разногласие напрямую — напишите нам на [email protected] или позвоните на +373 79 43 49 55. Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей Республики Молдова:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC)
Адрес: str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, mun. Chișinău, Republica Moldova
Телефоны: 022 515 151, 022 501 981
Email: [email protected] · сайт: isspnpc.gov.md

Покупатели из Европейского союза могут дополнительно обратиться в орган по защите прав потребителей страны своего проживания.