Oferta publică și termenii de utilizare

Prezentul document constituie o ofertă publică (propunere de a încheia un contract) adresată de Valeriia Flowers (persoană juridică: SRL „Valeriia Flowers”, studio de florărie și livrare de flori) oricărei persoane care dorește să comande produse pe site-ul valeriiaflowers.md. Documentul stabilește totodată termenii de utilizare a magazinului online. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral condițiile de mai jos.

1. Dispoziții generale

Magazinul online de pe site-ul valeriiaflowers.md este administrat de SRL „Valeriia Flowers” (în continuare — Vânzătorul), cu sediul în str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova. Site-ul funcționează non-stop, 24/7.

Părțile contractului sunt Vânzătorul și Cumpărătorul — persoana care plasează o comandă pe site.
Plasarea și confirmarea unei comenzi echivalează cu acceptarea deplină și necondiționată a prezentei oferte și duce la încheierea contractului la distanță dintre părți.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile prezentei oferte. Versiunea aplicabilă comenzii este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

2. Obiectul ofertei

Obiectul prezentei oferte îl constituie vânzarea florilor, buchetelor și a cadourilor, precum și livrarea acestora la adresa indicată de Cumpărător, în condițiile stabilite mai jos.

Caracteristicile, componența și prețul fiecărui produs sunt indicate pe pagina produsului respectiv. Întrucât florile sunt un produs natural, sunt posibile diferențe nesemnificative de nuanță, mărime sau sortiment față de imaginea de prezentare; în astfel de cazuri Vânzătorul asigură un buchet de valoare și aspect echivalente.

3. Plasarea comenzii

Comanda poate fi plasată prin intermediul site-ului valeriiaflowers.md, telefonic sau prin WhatsApp/Viber la +373 79 43 49 55, ori prin e-mail la [email protected].

La plasarea comenzii, Cumpărătorul indică datele necesare executării acesteia:

numele și telefonul de contact ale Cumpărătorului, precum și adresa de e-mail (opțional);
numele și telefonul destinatarului;
adresa, data și intervalul orar de livrare;
textul felicitării sau al mesajului (dacă se dorește).

Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate. Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea comenzii sau precizarea detaliilor. Comanda se consideră acceptată din momentul confirmării de către Vânzător.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Prețul produsului este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Plata poate fi efectuată prin una dintre următoarele modalități:

card bancar online, prin sistemul de plăți PayNet;
numerar, la curier, în momentul livrării;
transfer bancar.

Se acceptă plata din străinătate, ceea ce este comod pentru clienții din diasporă care doresc să trimită flori în Republica Moldova. Datele cardului bancar sunt procesate exclusiv de PayNet și nu sunt stocate și nu sunt vizibile pentru magazin.

5. Livrare și ridicare personală

În Chișinău livrarea se efectuează, de regulă, în 1–2 ore de la confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 700 lei; pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este de 70 lei.
În alte localități din Republica Moldova livrarea se realizează conform tarifului aplicabil sau prin înțelegere prealabilă cu Vânzătorul.
Ridicare personală (self-pickup) este posibilă în sectorul Ciocana, la adresa str. Mircea cel Bătrân 43, Chișinău.

Înainte de expediere, Vânzătorul trimite Cumpărătorului o fotografie a buchetului finit. Pentru livrarea la timp și în bune condiții, Cumpărătorul se obligă să indice o adresă corectă și un telefon de contact valabil al destinatarului. Dacă destinatarul nu poate fi găsit la adresă, Vânzătorul contactează Cumpărătorul pentru a stabili o soluție.

6. Calitate și garanția prospețimii

Vânzătorul livrează flori proaspete și oferă o garanție de prospețime de 7 zile, cu condiția respectării recomandărilor de îngrijire indicate pe site.

Fotografia buchetului finit, transmisă înainte de expediere, permite Cumpărătorului să confirme aspectul și componența comenzii. Dacă produsul livrat nu corespunde calității, Vânzătorul propune înlocuirea acestuia sau restituirea sumei, în condițiile secțiunii următoare.

7. Retur și anularea comenzii

Florile sunt un produs perisabil și, în multe cazuri, confecționat individual la comanda Cumpărătorului. Din acest motiv, dreptul de renunțare în termen de 14 zile, prevăzut pentru vânzările la distanță în UE, nu se aplică, de regulă, florilor și buchetelor.

Totuși, drepturile Cumpărătorului sunt asigurate în următoarele situații:

Produs de calitate necorespunzătoare (buchet ofilit, deteriorat sau produs greșit livrat): Cumpărătorul contactează magazinul cât mai curând posibil, de preferință în ziua recepției, și trimite o fotografie. Vânzătorul propune înlocuirea produsului sau restituirea sumei.
Anularea comenzii înainte de începerea confecționării sau a expedierii: Cumpărătorul beneficiază de restituirea integrală a sumei achitate.

Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă (pentru plățile cu card — prin sistemul PayNet), într-un termen rezonabil. Condițiile detaliate sunt descrise în Politica de retur.

8. Drepturile și obligațiile părților

Vânzătorul se obligă:

să confecționeze și să livreze comanda în conformitate cu condițiile prezentei oferte;
să transmită Cumpărătorului fotografia buchetului finit înainte de expediere;
să prelucreze datele cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate;
să soluționeze reclamațiile privind calitatea în condițiile secțiunii 7.

Cumpărătorul se obligă:

să furnizeze date corecte și complete pentru executarea comenzii;
să achite comanda în modul și în termenul stabilite;
să asigure posibilitatea recepționării produsului la adresa și în intervalul indicate;
să informeze destinatarul, atunci când este cazul, despre livrarea preconizată.

Cumpărătorul are dreptul să primească informații despre produs și comandă, precum și să își exercite drepturile prevăzute în secțiunea 7 și în Politica de confidențialitate.

9. Răspundere și limitări

Vânzătorul răspunde pentru executarea comenzii în conformitate cu prezenta ofertă și cu legislația Republicii Moldova. Vânzătorul nu răspunde pentru:

imposibilitatea sau întârzierea livrării cauzate de date incorecte ori incomplete furnizate de Cumpărător sau de absența destinatarului la adresă;
diferențe nesemnificative de nuanță, mărime sau sortiment, determinate de caracterul natural al florilor;
consecințele nerespectării de către Cumpărător a recomandărilor de îngrijire a florilor;
circumstanțe de forță majoră (secțiunea 12).

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii vizate.

10. Proprietate intelectuală

Toate textele, fotografiile, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe site-ul valeriiaflowers.md sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate în mod legal de acesta și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea, copierea sau distribuirea materialelor de pe site fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă.

11. Date cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului exclusiv în scopul executării comenzii, al comunicării cu clientul și în alte scopuri prevăzute de lege, cu respectarea Legii Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal și, pentru persoanele vizate din UE, a Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Magazinul nu utilizează rețele de publicitate și nici instrumente de analiză (trackere) și nu vinde și nu transmite datele către terți în scopuri de marketing. Detaliile privind categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile persoanei vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate.

12. Forță majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră — evenimente extraordinare și imprevizibile aflate în afara controlului rezonabil al părților (calamități naturale, incendii, restricții impuse de autorități, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau energie și alte asemenea situații). Pe durata acestor circumstanțe, termenele de executare a obligațiilor se prelungesc corespunzător.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenta ofertă și raporturile dintre părți sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Eventualele litigii se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă, prin negocieri. În cazul în care părțile nu ajung la un acord, litigiul se soluționează de instanța de judecată competentă din Republica Moldova.

14. Datele și contactele Vânzătorului

Denumire: SRL „Valeriia Flowers” (Valeriia Flowers) — studio de florărie și livrare de flori
Adresă: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Site: valeriiaflowers.md (program non-stop, 24/7)

Data ultimei actualizări: 25 iulie 2026