Termeni și Condiții

Bine ați venit în magazinul nostru online de flori (denumit în continuare „Magazinul”). Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții, deoarece prin efectuarea unei achiziții pe site-ul nostru sunteți de acord cu aceștia.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul regulament reglementează modul de utilizare a site-ului Magazinului, plasarea și plata comenzilor, precum și condițiile de livrare.
1.2. Magazinul își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
1.3. Utilizând site-ul nostru, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și capacitatea deplină de exercițiu pentru a încheia contracte.

2. Sortiment și prețuri

2.1. Toate produsele prezentate pe site sunt însoțite de descriere și fotografie. Fotografiile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe în aspectul florilor și ambalajului.
2.2. Toate prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă nu este specificat altfel.
2.3. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și sortimentul produselor fără notificare prealabilă.

3. Comandă și plată

3.1. Comenzile se primesc prin intermediul site-ului Magazinului, non-stop.
3.2. Plata poate fi efectuată online (card bancar, internet banking, alte metode disponibile) sau, dacă există această opțiune, numerar la livrare.
3.3. În cazul plății online, toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme de plată securizate, certificate conform standardelor de siguranță. Magazinul nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților.
3.4. Comanda se consideră confirmată după primirea cu succes a plății și trimiterea notificării către client.

4. Livrare

4.1. Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova, în zonele indicate pe site.
4.2. Costul și termenul de livrare se calculează în momentul plasării comenzii.
4.3. În lipsa destinatarului la adresa indicată, comanda poate fi predată unei terțe persoane (de exemplu, colegi sau vecini) cu acordul clientului.
4.4. Magazinul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de factori independenți de noi (condiții meteo, forță majoră etc.).

5. Returnare și înlocuire

5.1. Având în vedere specificul produselor (flori vii), returnarea și schimbul sunt posibile doar în caz de:

  • livrare de produse neconforme;

  • livrare de produse care nu corespund comenzii.
    5.2. Reclamațiile sunt acceptate în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.
    5.3. Pentru returnare sau înlocuire, clientul trebuie să furnizeze fotografii ale produsului și o descriere a problemei.
    5.4. Decizia privind returnarea banilor sau înlocuirea produsului este luată de Magazin după verificarea circumstanțelor.

6. Confidențialitate și protecția datelor

6.1. Magazinul prelucrează datele personale ale clienților (nume, adresă, telefon, email) exclusiv pentru plasarea și livrarea comenzilor.
6.2. Datele personale nu sunt transmise terților, cu excepția firmelor de curierat și a operatorilor de plată, necesari pentru executarea comenzii.
6.3. Prelucrarea datelor se face conform Legii nr.133/2011 a Republicii Moldova „Privind protecția datelor cu caracter personal”.

7. Răspundere

7.1. Magazinul nu este responsabil pentru utilizarea incorectă a produselor după livrare.
7.2. Magazinul nu este responsabil pentru pierderi directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului.

8. Modificări ale condițiilor

8.1. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prezentul regulament.
8.2. Toate modificările sunt publicate pe site și intră în vigoare din momentul publicării.