Politica de confidențialitate

La Valeriia Flowers respectăm confidențialitatea ta și tratăm datele tale personale cu grijă și responsabilitate. Această Politică de confidențialitate explică ce date personale colectăm atunci când folosești site-ul valeriiaflowers.md sau plasezi o comandă, în ce scopuri le prelucrăm, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, iar pentru persoanele vizate din Uniunea Europeană (inclusiv clienții noștri din diaspora) — și în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Cine este operatorul de date

Operatorul care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor tale personale este studioul de floristică și livrare a florilor Valeriia Flowers (persoană juridică: SRL „Valeriia Flowers”).

Denumire: Valeriia Flowers (SRL „Valeriia Flowers”)
Adresă: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Site: valeriiaflowers.md (disponibil 24/7)

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor tale personale sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la adresa de e-mail [email protected].

2. Ce date personale colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru a-ți procesa comanda, a livra florile și a-ți oferi asistență. În funcție de modul în care folosești site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de comandă și de contact

numele tău, numărul de telefon și adresa de e-mail (e-mailul este opțional);
adresa de livrare;
numele și numărul de telefon ale destinatarului;
data și intervalul orar de livrare;
textul felicitării sau al mesajului care însoțește buchetul.

Date privind plata

Plățile online sunt procesate de sistemul de plăți PayNet. Datele cardului tău bancar nu sunt stocate și nu sunt vizibile pentru magazin — acestea sunt prelucrate exclusiv de PayNet. Magazinul păstrează doar statutul plății, suma și identificatorii tranzacției PayNet.

Date din asistentul de chat (AI)

Atunci când folosești asistentul nostru de chat, prelucrăm textul mesajelor tale și un identificator de sesiune generat aleatoriu, stocat local în browserul tău (în localStorage, cheia vf-chat-sid). Mesajele sunt transmise serviciului OpenRouter pentru generarea răspunsului AI.

Date tehnice

adresa IP;
date despre browser și dispozitiv;
jurnale de acces (colectate prin serviciul de găzduire DigitalOcean și prin serviciul CDN / de protecție Cloudflare).

Stocare locală în browser (nu trackere de tip cookie)

vf_cart — conținutul coșului de cumpărături;
vf_wish — lista de produse favorite;
vf-chat-sid — sesiunea asistentului de chat.

Abonarea la newsletter

Dacă te abonezi la comunicările noastre, prelucrăm adresa ta de e-mail.

Important: site-ul nu folosește rețele publicitare, nu folosește trackere de analiză (nu avem Google Analytics, Yandex.Metrica, Facebook Pixel sau instrumente similare) și nu vinde și nu transmite datele tale către terți în scopuri de marketing.

3. Scopurile prelucrării și temeiurile juridice

Prelucrăm datele tale personale numai în scopuri clar determinate și numai în baza unui temei juridic prevăzut de art. 6 din GDPR și de art. 5 din Legea nr. 133:

Plasarea, plata și livrarea comenzii, precum și asistența pentru clienți — temei: executarea contractului.
Trimiterea confirmărilor și a statutului comenzii prin e-mail — temei: executarea contractului.
Răspunsurile în chat și la solicitările tale — temei: măsuri precontractuale / interesul legitim.
Trimiterea de noutăți și oferte (newsletter) — temei: consimțământul tău (poate fi retras oricând).
Securitate, prevenirea fraudelor și menținerea jurnalelor — temei: interesul legitim.
Contabilitate și îndeplinirea obligațiilor fiscale și juridice (facturi, raportare) — temei: obligația legală.

4. Cui transmitem datele tale

Pentru a putea funcționa, magazinul apelează la furnizori de servicii (persoane împuternicite) care prelucrează datele numai în volumul necesar îndeplinirii funcției lor și numai la instrucțiunile noastre. Aceștia sunt:

PayNet (paynet.md) — procesarea plăților (Republica Moldova);
Resend (resend.com) — livrarea e-mailurilor tranzacționale;
OpenRouter (openrouter.ai) — prelucrarea mesajelor din chatul AI;
Cloudflare — CDN, protecție și filtrare a atacurilor DDoS;
DigitalOcean — găzduirea serverului (stocarea datelor);
Serviciul de curierat / livrare — primește numele, adresa și numărul de telefon ale destinatarului pentru livrare.

Datele sunt transmise acestor persoane împuternicite numai în volumul necesar îndeplinirii funcției lor. Nu vindem datele tale și nu folosim trackere publicitare sau de analiză.

5. Transferul internațional de date

Unii dintre furnizorii noștri (Resend, OpenRouter, Cloudflare) pot prelucra datele în afara Republicii Moldova sau a Uniunii Europene. Astfel de transferuri sunt protejate prin condițiile lor de prelucrare a datelor / clauzele contractuale standard aplicabile.

6. Perioadele de păstrare

Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:

datele comenzii — atât timp cât este necesar pentru executarea comenzii și pentru respectarea obligațiilor contabile și fiscale (mai mulți ani, conform cerințelor legislației);
corespondența din chat — o perioadă limitată, pentru calitatea serviciului și asistență;
abonarea la newsletter — până la dezabonare;
jurnalele tehnice — o perioadă scurtă.

7. Drepturile tale

În conformitate cu art. 15–22 din GDPR și cu Legea nr. 133, ai următoarele drepturi în privința datelor tale personale:

dreptul de acces la datele tale;
dreptul la rectificare (corectarea datelor);
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de a te opune prelucrării;
dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produce efecte juridice asupra ta;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Îți poți exercita aceste drepturi printr-o cerere transmisă prin e-mail la [email protected]. Vom răspunde într-un termen rezonabil, conform legii.

8. Decizii automatizate și profilare

Asistentul nostru de chat (AI) te poate ajuta să găsești și să alegi produse potrivite. Acesta nu ia decizii care produc efecte juridice asupra ta și nu ia decizii care te afectează în mod similar în mod semnificativ. Nu efectuăm profilare în scopuri publicitare.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a-ți proteja datele:

conexiune securizată prin HTTPS/TLS;
control al accesului la date;
colaborarea numai cu furnizori de servicii verificați;
datele cardurilor sunt protejate de partea PayNet (standardul PCI DSS).

10. Protecția minorilor

Serviciul nostru nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale ale minorilor. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi pentru a le elimina.

11. Cookie-uri și stocare locală

Site-ul nu utilizează cookie-uri publicitare sau de analiză. Folosim doar:

stocare locală funcțională (localStorage): vf_cart — coșul de cumpărături, vf_wish — favoritele, vf-chat-sid — sesiunea chatului;
cookie-uri tehnice și de securitate de la Cloudflare (de exemplu __cf_bm, cf_clearance) — necesare pentru securitatea și funcționarea site-ului.

Poți gestiona sau șterge aceste date din setările browserului tău (curățare sau blocare). Mai multe detalii găsești în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

12. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale încalcă legislația, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere. În Republica Moldova, aceasta este:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), Chișinău — site: datepersonale.md.

Dacă ești rezident al Uniunii Europene, te poți adresa autorității de supraveghere din țara ta.

13. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale serviciilor noastre sau ale cerințelor legale. Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări este indicată mai jos. Te încurajăm să consulți periodic această pagină.

14. Contacte privind datele

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de prelucrarea datelor tale personale, precum și pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
Adresă: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova

Data ultimei actualizări: 25 iulie 2026