Livrare gratuită în Chișinău de la 700 lei · Livrăm în aceeași zi
RUROEN

Politica de retur și schimb

Prezenta Politică de retur și schimb explică în ce condiții puteți solicita înlocuirea unui buchet, rambursarea banilor sau anularea comenzii la magazinul online Valeriia Flowers (valeriiaflowers.md). Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a plasa comanda. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de condițiile de mai jos, care se completează cu documentul Termeni și condiții și cu Politica de confidențialitate.

1. Dispoziții generale

Vânzătorul este SRL „Valeriia Flowers”, studio de floristică și livrare de flori, cu sediul pe str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova.

  • Adresă: str. Mircea cel Bătrân 43, sector Ciocana, Chișinău, MD-2075, Republica Moldova
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon / WhatsApp / Viber: +373 79 43 49 55
  • Program: 24/7

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Prezenta politică este guvernată de legislația Republicii Moldova. Eventualele neînțelegeri se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă, prin negocieri; dacă acest lucru nu este posibil, litigiul se soluționează de instanța de judecată competentă din Republica Moldova.

2. Specificul produsului: florile sunt un produs perisabil și personalizat

Florile și aranjamentele florale sunt produse perisabile și, în multe cazuri, sunt confecționate individual, la comandă, în funcție de dorințele clientului. Din acest motiv, dreptul de retragere de 14 zile, prevăzut de regulă pentru vânzările la distanță în Uniunea Europeană, nu se aplică, ca regulă generală, buchetelor și aranjamentelor florale.

Aceasta nu vă afectează dreptul de a primi un produs de calitate corespunzătoare. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau prezintă defecte, se aplică prevederile secțiunilor de mai jos.

3. Produs de calitate necorespunzătoare

Considerăm produs de calitate necorespunzătoare buchetul care:

  • a sosit ofilit sau vizibil deteriorat;
  • a fost livrat greșit (ați primit alt produs decât cel comandat).

În astfel de situații, vă rugăm să procedați astfel:

  1. Contactați-ne cât mai curând posibil, de preferință chiar în ziua primirii, la [email protected] sau la +373 79 43 49 55 (inclusiv WhatsApp / Viber).
  2. Trimiteți-ne fotografii ale buchetului primit, care să confirme problema.
  3. După verificarea situației, vă vom propune o soluție: înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

Sesizarea promptă și fotografiile ne ajută să evaluăm corect situația, întrucât este vorba despre un produs perisabil.

4. Garanția de prospețime de 7 zile

Înainte de expediere vă trimitem fotografia buchetului finalizat, astfel încât să vedeți exact produsul comandat. Oferim, de asemenea, o garanție de prospețime de 7 zile. Dacă, în acest interval, florile își pierd prematur prospețimea, contactați-ne și trimiteți fotografii; vom analiza cazul și vom propune o soluție corespunzătoare (înlocuire sau rambursare), în funcție de circumstanțe și de respectarea recomandărilor de îngrijire.

5. Anularea comenzii înainte de asamblare sau expediere

Puteți anula comanda înainte de începerea confecționării buchetului sau a expedierii acestuia. În acest caz beneficiați de rambursarea integrală a sumei achitate. Pentru a anula comanda, contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected] sau la +373 79 43 49 55.

Întrucât buchetele sunt produse perisabile și adesea personalizate, odată începută asamblarea sau expedierea, anularea cu rambursare integrală poate să nu mai fie posibilă.

6. Modalitatea și termenele de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achitarea comenzii:

  • pentru plățile cu cardul online, rambursarea se face prin sistemul PayNet, către cardul folosit la plată;
  • pentru celelalte metode de plată, rambursarea se face prin canalul corespunzător prin care a fost efectuată plata.

Rambursarea se procesează într-un termen rezonabil. Perioada efectivă până la creditarea sumei poate depinde și de procedurile băncii sau ale prestatorului de servicii de plată.

7. Livrarea nereușită (destinatar indisponibil)

Pentru ca livrarea să reușească, este esențial să ne furnizați adresa corectă și numărul de telefon corect al destinatarului. În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat la adresa sau la telefonul indicat:

  • curierul nostru încearcă să contacteze persoana care a plasat comanda pentru a conveni asupra unei soluții;
  • de comun acord, buchetul poate fi relivrat (posibil cu o taxă suplimentară de livrare) sau poate fi ridicat prin autoservire de la studioul nostru din sectorul Ciocana, str. Mircea cel Bătrân 43.

Vă rugăm să rețineți că florile sunt un produs perisabil: nu putem garanta prospețimea în cazul păstrării îndelungate sau al încercărilor repetate de livrare. Dacă livrarea nu reușește din motive care nu ne sunt imputabile — de exemplu, date de contact incorecte, adresă greșită sau indisponibilitatea destinatarului — Valeriia Flowers nu este responsabilă de nereușita livrării, iar costul buchetului, în astfel de situații, nu se rambursează.

8. Cum ne contactați pentru retur sau reclamație

Pentru orice solicitare de înlocuire, rambursare sau reclamație, vă rugăm să ne contactați:

Pentru o soluționare rapidă, indicați numărul comenzii, descrieți problema și atașați fotografii relevante. Vom analiza fiecare situație cu atenție și vom reveni cu o soluție într-un termen rezonabil.

Data ultimei actualizări: 25 iulie 2026

Documente conexe